Amazon lance Rufus en Italie: voici comment cela fonctionne

Amazon a annoncé la disponibilité de Rufus en Italie également. Comme nous l’avions déjà mentionné, il s’agit de l’assistant virtuel conçu par l’entreprise américaine pour innover l’approche des achats en ligne, en aidant le client dans son processus de recherche du produit adapté à ses besoins.

Pour bien comprendre Rufus, il peut être utile de le considérer comme un véritable personal shopper. Il répond aux questions des utilisateurs de manière conversationnelle, avec une intégration avancée avec le catalogue de produits et la possibilité de croiser les données de la communauté avec les avis des clients.

Comme le rappelle la société sur son site, Rufus utilise l’intelligence artificielle pour répondre à tous types de questions, telles que, par exemple :

• Demander de l’aide pour quelque chose dans lequel vous n’avez pas encore d’expérience : “De quoi ai-je besoin pour un week-end de camping ?”
• Découvrez-en plus sur un sujet qui vous intéresse : “Quels sont les différents types de machines à café ?”
• Obtenez des informations sur les produits qui vous intéressent : “Quelle est la durée de vie de la batterie de cet ordinateur portable ?”

Comment utiliser Rufus

Utiliser Rufus est très simple. Tout ce que l’utilisateur doit faire pour profiter des opportunités de cet assistant personnel est :

1. Accéder à la boutique d’applications de son smartphone pour installer ou mettre à jour l’application Amazon Shopping.
2. Ouvrir l’application Amazon Shopping.
3. Faites défiler vers le haut sur la barre grise en bas de l’écran de l’application jusqu’à ce que la fenêtre de chat apparaisse.
4. Tapez ou appuyez sur le microphone pour poser votre question à Rufus.
5. Rufus répondra à la question dans la boîte de chat.
6. Vous pouvez ensuite appuyer sur les questions suggérées ou poser des questions de suivi.
7. Une fois que vous avez obtenu une réponse satisfaisante, vous pouvez revenir à votre recherche habituelle sur Amazon.

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Comment il répond aux questions des utilisateurs

Comme mentionné précédemment, Rufus a été formé pour répondre aux questions des utilisateurs grâce à une vaste base de données d’informations qui est constamment mise à jour :

• Questions et réponses de la communauté.
• Avis des clients.
• Autres informations provenant de tout le web.

Comme le précise l’entreprise sur son site, Rufus ne cherche pas à remplacer les informations présentes sur les pages produits. Il ne cherche pas non plus à devenir une référence pour des conseils professionnels, médicaux, juridiques ou financiers. De plus, comme il ne travaille pas avec une base de données mise à jour en temps réel, ses réponses peuvent ne pas être cohérentes avec les événements actuels.

Quelle sera la réponse des clients ?

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