Albero Group: Excelencia en Logística y Packaging

Entrevista con el fundador

¿Cómo nació Albero Group?

Bueno, exactamente dentro de un mes celebraremos nuestro décimo año de actividad y, como muchas otras empresas, todo empezó con una buena copa de vino...

Justo allí, frente a esa copa de vino, me di cuenta de que si hubiera querido comprar la hermosa copa en la que estaba bebiendo, no habría tenido la posibilidad económica.

¿Cuál es la idea de base?

Antes de que naciera Albero Group, si querías una copa de calidad a un precio conveniente, tienes que ser un profesional o un restaurador y hacer un pedido considerable. Como particular, terminabas pagando precios exorbitantes en las "tiendas de cristalería". No había alternativas.

Así que pensé: "¿Por qué no puedo tener estas cosas también en casa?" De ahí nació la idea de vender estos productos online y entregarlos directamente en las casas de las personas.

En un sector de nicho tan específico, ¿cuáles fueron las dificultades iniciales?

Nos enfrentamos a dos grandes desafíos. Uno es típico de las microempresas: no existen pequeñas empresas que produzcan copas, sino solo gigantes internacionales como Arcoroc o Bormioli Rocco.

Entrar directamente en la producción era imposible, por lo que decidimos entrar en el mercado como revendedores, aprovechando Amazon y probando el modelo antes de intentar escalarlo.

¿Y cuál es el segundo problema que mencionaste?

El otro problema era el envío. Hace diez años había que rellenar libros de papel a mano. Hoy ofrecemos más de 60 tipos de embalaje, algunos producidos internamente según nuestras especificaciones.

Nos hemos vuelto extremadamente competentes en el envío de productos frágiles a todo el mundo, llegando en 2022 a una tasa de rotura de apenas el 0,6%. Solo rompemos una copa por cada 600 envíos.

¿De qué estás más orgulloso?

Nos hemos vuelto tan buenos resolviendo el problema del envío de vidrio que en 2022 fuimos premiados como Mejor E-commerce en Italia por Logística y Packaging y en 2023 por la Innovación por Netcomm en Milán. Los miembros de nuestro equipo hoy necesitarían un "título universitario" para empaquetar los productos. Cada artículo tiene su embalaje y su método de empaquetado, y si un producto no supera nuestras pruebas, no lo vendemos, porque no tendría sentido en términos de margen.

Podemos garantizar la sustitución de artículos rotos individuales dentro de un envío en 24/48 horas, algo que ni siquiera Amazon hace, porque requiere la gestión de la pieza individual y no solo del embalaje, lo cual es bastante complejo para nuestro almacén.

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El punto de inflexión para Albero Group

¿Cuál fue el punto de inflexión?

Con el tiempo nos dimos cuenta de que nuestra gestión logística era tan avanzada que debíamos ponerla a disposición también de otras empresas. Hoy no somos solo un socio logístico, sino también gestores de ecommerce de éxito. Este es nuestro posicionamiento.

Nos hemos convertido en socios de Bormioli Rocco, la principal empresa italiana en el sector del vidrio y la cuarta del mundo. Esto significa que cuando compras en el sitio de Bormioli Rocco, en realidad estás en un sitio que hemos creado nosotros para ellos, y somos nosotros quienes gestionamos sus pedidos. Ofrecemos el mismo servicio también a muchos otros clientes.

¿Cómo ha reaccionado el mercado internacional?

En 2018 nos dimos cuenta de que nuestros productos tenían más atractivo en el extranjero que en Italia. Es un factor cultural. En Italia, el vaso de Nutella es el vaso promedio usado para cualquier bebida en casa. En Inglaterra, si bebes zumo de fruta, se sirve en un vaso de zumo – similar a un vaso de refresco, pero no exactamente igual. Partiendo de esta mentalidad, es fácil entender por qué están dispuestos a gastar tres veces más que los italianos para poner la mesa.

Gracias al programa Pan-Europeo de Amazon, nos expandimos por toda Europa y empezamos a comprar directamente a cristalerías extranjeras en Austria, República Checa y Polonia – de los pocos en hacerlo.

Paralelamente, hemos desarrollado nuestros sitios propios, con Albero shop.it a la cabeza gracias a números increíbles. Actualmente, en Alemania y Francia, las ventas al extranjero representan más del 30% de nuestra facturación.

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Albero Group y ZonWizard

¿Qué papel ha tenido ZonWizard en vuestro crecimiento?

ZonWizard ha sido fundamental desde el principio porque resolvió mis problemas fiscales. Antes usábamos Excel, pero era demasiado inestable. Bastaba un clic equivocado para comprometer los datos para siempre.

ZonWizard me permite gestionar de forma sistemática las declaraciones de IVA y OSS y también me ofrece una forma de verificar el trabajo de mi contable.

La evolución:

• 2019 (Con Excel): "Un clic o un formato erróneo y los datos dejaban de ser fiables. Un verdadero caos."
• 2020-2024 (Con ZonWizard): "Todo está automatizado y actualizado. Ya no tengo que preocuparme por cruzar los datos."

¿Qué ha superado tus expectativas?

Sin duda, he encontrado una herramienta que sigue todas las últimas actualizaciones de Amazon. Por ejemplo, cuando se introdujo el OSS, no estaba claro cómo gestionar las ventas al extranjero.

En ese periodo, os pusisteis al lado de quienes se ocupaban directamente de las declaraciones y proporcionasteis las herramientas necesarias. O cuando Amazon cambia sus comisiones, recibimos inmediatamente las actualizaciones en el software. Esto nos da aún más confianza en el hecho de estar siempre al día.

¿En qué te ayuda ZonWizard, además de los impuestos?

En muchas otras cosas. Te citaré solo la más reciente. Cuando introdujisteis la función Refunds, de la que fui beta tester, me di cuenta de lo que hace Amazon entre bastidores. Si no hubiera intervenido, Amazon se habría "quedado" con entre 200 y 400 euros por cada conciliación.

En solo 2 horas, recuperé un total de 3.800 € en reembolsos. Esto influye enormemente en el beneficio, sobre todo para los pequeños vendedores: podría representar la ganancia de todo un mes. Honestamente, creo que si no hubiera solicitado estos reembolsos por mercancía perdida, dañada o faltante a través de ZonWizard... bueno, no creo que hubieran vuelto nunca por sí solos.

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El futuro de Albero Group

Sois usuarios de ZonWizard desde hace muchos años. ¿A dónde queréis llevar a Albero ahora?

Nuestro objetivo para 2024 era alcanzar los 10 millones de euros, pero lamentablemente los aumentos de los precios de las materias primas no nos permitirán alcanzar el objetivo, a pesar del aumento significativo de la cuota de mercado.

Un nuevo proyecto entusiasmante es nuestro sitio que une dos mundos: copas y vino. Creemos que nuestros clientes son más conscientes respecto al usuario promedio de un sitio de vinos, porque están comprando un objeto para beber vino. Por lo tanto, nuestras 7.000 copas servirán a las 500 etiquetas de vino que hemos añadido a nuestra nueva bodega.

También estamos lanzando Selezione.it, un sitio dedicado a un nicho de mercado muy específico que venderá copas de vino súper-premium inmediatamente disponibles en el mercado del lujo "Fuera de Europa". No puedo revelar más; todavía estamos en fase de desarrollo y sé que no será fácil 😊.

Gracias Albero Group

Enhorabuena por el extraordinario resultado que habéis alcanzado. ¡Estamos orgullosos de teneros como clientes!

Gracias por proporcionarnos herramientas operativas indispensables para cada vendedor de Amazon. ZonWizard resuelve los problemas y da una satisfacción real porque lo hace de forma sencilla, fiable y precisa.