Richieste di recensione automatiche

Il tool Profitto di ZonWizard ti permette di pianificare ed inviare le richieste di recensione ai tuoi clienti, per ogni singolo ordine o in modo sistematico.

In questo tutorial capirai quali sono le regole automatiche che puoi impostare in ZonWizard per inviare le richieste di recensioni ai tuoi clienti e quali personalizzazioni puoi attuare per far aumentare le valutazioni positive dei tuoi prodotti.

Impostazioni generali per l’invio automatico

Nella sezione Profitto > Recensioni & Feedback è possibile attivare l’invio automatico delle richieste di recensione prodotto e feedback al venditore. Questo vuol dire che la richiesta di recensione verrà inviata automaticamente per tutti gli ordini.

Sono sempre esclusi dall’invio tutti gli ordini per i quali è stato effettuato un reso e quelli dei clienti che sono stati inseriti nella blacklist.

Queste impostazioni sono valide per tutti i prodotti, ma vedremo che è possibile assegnare impostazioni differenziate per prodotti specifici.

Giorni di attesa dopo la consegna

Una volta attivata questa funzione è necessario indicare quanti giorni dopo la consegna si vuole che la richiesta di recensione venga inviata al cliente. Amazon impone che non possa essere inviata prima di 5 o dopo 30 giorni dalla consegna. Dato che Amazon fornisce solo una data e ora di consegna stimate, consigliamo di rimanere in un intervallo tra 7 e 28 giorni.

Orario di invio

È possibile impostare l’orario al quale inviare la richiesta di recensione. Se questo non viene specificato la richiesta verrà inviata allo stesso orario nel quale il cliente ha effettuato l’ordine, ipotizzando che a questo orario il cliente, che ha avuto tempo di effettuare l’acquisto, possa essere libero anche per scrivere una recensione.

In alternativa indicando un orario specifico, la richiesta verrà inviata per tutti gli ordini all’orario definito dall’utente, tenendo conto del fuso orario del cliente.

Solo acquisti ripetuti

Come ulteriore opzione è possibile scegliere se inviare la richiesta di recensione solo ai clienti che hanno acquistato lo stesso prodotto più di una volta. Questo può essere utile per beni di consumo per i quali il secondo acquisto presuppone che il cliente abbia apprezzato il prodotto aumentando così la probabilità di una recensione positiva.

Solo FBA

Per i venditori che utilizzano sia la logistica di Amazon che la propria è possibile scegliere di inviare richieste di recensione solo per gli ordini della logistica di Amazon (FBA).

Auto blacklist

Come ultima opzione è possibile attivare il riconoscimento automatico dei clienti che lasciano un feedback venditore negativo ed aggiungerli automaticamente alla blacklist. In questo modo verranno esclusi dall’invio automatico delle richieste di recensione riducendo la probabilità che possano lasciare una valutazione negativa anche sul prodotto.

Le impostazioni viste finora sono valide a livello generale per tutti i prodotti, ma si possono aggiungere regole dedicate a prodotti specifici.

Impostazioni per prodotto

Cliccando sul tasto “Aggiungi” è possibile selezionare un singolo prodotto ed assegnare delle impostazioni diverse da quelle generali.

Si potrà ad esempio scegliere se si vuole disattivare l’invio delle richieste oppure se attivarle solo per acquisti ripetuti.

Se si hanno prodotti che necessitano di più tempo per essere apprezzati si può anche scegliere di impostare un maggior tempo di attesa dopo la consegna per l’invio della recensione.

Dashboard recensioni

Selezionando il periodo di riferimento è possibile visualizzare le statistiche collegate all’invio delle recensioni.

Si può avere un riscontro di quante richieste di recensioni  sono state inviate, quante sono in attesa o quante sono state bloccate a causa di resi o clienti in blacklist.

Stato della richiesta di recensione per ogni ordine

Nella sezione Profitto > Ordini potrai visualizzare nel dettaglio qual è lo stato della richiesta nella colonna “Recensione” per ogni ordine.

Gli stati possibili per le richieste di recensione sono:

• Inviata
• Pianificata: la richiesta verrà inviata dopo X giorni dalla consegna dell’ordine. X è un numero definito dall’utente nelle impostazioni
• Pianificata in attesa: per poter inviare la richiesta bisogna attendere che il software abbia rilevato la data di consegna stimata e le informazioni del cliente
• Bloccata: la richiesta può essere bloccata nel caso in cui sia presente un reso o nel caso in cui il cliente sia stato messo nella blacklist
• Non pianificata: la recensione per questo ordine non verrà inviata automaticamente dal sistema

Operazioni manuali

Cliccando sull’icona dello stato apparirà un menù a tendina per effettuare una serie di operazioni manuali che variano in base allo stato dell’ordine:

• Invia recensione ora: invia la richiesta di recensione in questo momento indipendentemente dalla pianificazione. Questa operazione è possibile solo se sono passati almeno 5 giorni dalla consegna, se non è presente un reso e se il cliente non è in blacklist
• Pianifica: attiva la pianificazione. La richiesta di recensione verrà inviata in base alle impostazioni dell’utente.
• Rimuovi la pianificazione: disattiva la pianificazione. La richiesta di recensione non verrà inviata automaticamente.
• Blocca richiesta recensione: imposta un blocco che impedisce l’invio delle richiesta di recensione solo per questo ordine.
• Metti cliente in blacklist: blocca l’invio di recensione per questo ordine e tutti gli ordini effettuati da questo cliente
• Rimuovi cliente dalla blacklist: rimuove il blocco della richiesta di recensione per tutti gli ordini di questo cliente

Template email

Le richieste di recensione automatiche inviano il template email ufficiale approvato e conforme alle policy di Amazon.

Come si può vedere dallo screenshot sotto, viene richiesto al cliente di dare una valutazione del prodotto e anche un feedback sul venditore.

 

Se hai letto questo tutorial ti sarai reso conto che tramite lo strumento Recensioni & Feedback di ZonWizard potrai:

• inviare richieste di revisione per tutti i tuoi ordini in modo automatico, risparmiando la fatica di farlo manualmente per ogni singolo ordine in Seller Central.
• evitare di infrangere le severe politiche di Amazon, in quanto questo sistema è conforme al 100% con i suoi “Termini di servizio” (TOS).
• escludere dalle richieste gli ordini che sono stati restituiti o i clienti con cui si sono avuti problemi in passato
• personalizzare l’invio solo per acquisti ripetuti o escludere i prodotti che stanno ricevendo recensioni negative.

Speriamo che questo tutorial ti sia stato utile a capire le potenzialità dello strumento e l’importanza di governare e controllare in modo strategico l’invio di recensioni.

Se sei già un utente di ZonWizard puoi iniziare ad incrementare le recensioni dei tuoi prodotti attivando la funzione direttamente alla sezione Profitto > Recensioni & Feedback oppure puoi registrarti al nostro servizio usufrendo di 14 giorni di prova gratuita.

Grazie per aver letto il nostro Tutorial sull’invio automatico delle Recensioni su Amazon.

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Buone vendite!